Kommunikatives CRM
Das kommunikative CRM ist die direkte Schnittstelle zum Kunden. Durch das kommunikative CRM werden die verschiedenen Kommunikationskanäle, wie Telefon, E-Mail oder Brief für den Kundenkontakt, bereitgestellt.
Durch den Einsatz von mehreren Kommunikationskanälen spricht man im kommunikativen CRM auch von Multichannel-Management.
Es dient dazu, die verschiedenen Kanäle zu verwalten und eine effiziente Nutzung zu gewährleisten. Im kommunikativen CRM werden folgende Kanäle bevorzugt verwendet:
- Telefon: Kommunikation durch ein Callcenter
- Web: E-Business wie E-Commerce oder soziale Netzwerke
- Messaging: E-Mail, Voicemail, SMS
- Klassisch: Brief, Fax, Face-to-Face-Kommunikation