Switch to full style
Hier werden die Grundlagen zum Customer Relationship Management (CRM) gelegt.
Thema gesperrt

Was ist ein CRM-System?

So 3. Nov 2013, 16:13

Hallo Zusammen,

ich suche eine kurze und knackige Definition, was ein CRM-System ist und was es ausmacht.
Kann mir da jemand helfen?

Der Grund ist der, dass ich in meiner Hausarbeit die Themen Datenbanken und CRM-Systeme zusammenführen muss.

LG
Martina

Re: Was ist ein CRM-System?

Di 5. Nov 2013, 11:09

Hallo Martina,

wie wär es damit:

Das Customer Relationship Management (CRM) definiert die Ausrichtung eines Unternehmens auf ihre Kunden und der systematische Aufbau der Kundenbeziehungsprozesse. Ein wichtiger Baustein des CRM ist die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen mittels CRM-Software, welche die Kundenbeziehungen über Analyse und Auswertungen vertiefen soll.

Quelle: CRM Definition

LG
Micha

Re: Was ist ein CRM-System?

Mi 6. Nov 2013, 10:32

Hallo Micha,

danke, dass Du so schnell geantwortet hast.
Die Definition ist perfekt!, sogar mit Quelle ;)

Werde ich sofort in meine Hausarbeit einfügen.

LG
Martina

Re: Was ist ein CRM-System?

Mi 12. Nov 2014, 11:47

Hallo,

hätte auch noch eine kürzere Definition:

CRM ist die Abkürzung für Customer Relationship Management, zu deutsch: Kundenbeziehungsmanagement. Hierbei handelt es sich um eine ganzheitliche Strategie, um das Kundenverhalten zu erkennen und erhaltene Informationen für den Aufbau einer langfristigen Kundenbindung zu nutzen.

;)
Thema gesperrt