Social CRM

Das Social CRM ist eine neue Unternehmensstrategie, die bestehende und potenzielle Kunden über das Internet ansprechen soll.

Vor allem über Social Media Plattformen, wie Facebook, Google-Plus, Twitter. Pinterest, Instagram oder Snapchat und andere digitale Kanäle, sollen die Kunden in einen gemeinschaftlichen Dialog eingebunden werden.

Während das operative CRM eher auf dem traditionellen Ansatz beruht, der die Kundenbeziehungen effektiv verwalten soll, ist das Social CRM so ausgerichtet, dass die Kundenwünsche erfüllt und gleichzeitig die Unternehmensziele erreicht werden.

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Autor: Markus
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