Kommunikatives CRM

Das kommunikative CRM ist die direkte Schnittstelle zum Kunden. Durch das kommunikative CRM werden die verschiedenen Kommunikationskanäle, wie Telefon, E-Mail oder Brief für den Kundenkontakt, bereitgestellt.

Durch den Einsatz von mehreren Kommunikationskanälen spricht man im kommunikativen CRM auch von Multichannel-Management.

Es dient dazu, die verschiedenen Kanäle zu verwalten und eine effiziente Nutzung zu gewährleisten. Im kommunikativen CRM werden folgende Kanäle bevorzugt verwendet:

  • Telefon: Kommunikation durch ein Callcenter
  • Web: E-Business wie E-Commerce oder soziale Netzwerke
  • Messaging: E-Mail, Voicemail, SMS
  • Klassisch: Brief, Fax, Face-to-Face-Kommunikation

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Autor: Markus
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